الشحن والتوصيل والشروط والأحكام
سياسة التوصيل
في مؤسسة ركن ساجم التجارية، نحرص على تقديم تجربة توصيل عالية الكفاءة تضمن وصول المنتجات إلى عملائنا في الوقت المحدد وبأعلى جودة. توضح هذه السياسة جميع الجوانب المتعلقة بعمليات الشحن والتوصيل داخل المملكة وخارجها.
1. مدة تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن
تلتزم المؤسسة بتجهيز الطلبات خلال فترة تتراوح من (1 إلى 3) أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب،
في حالة وجود ضغط عمل سيتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال 90 يوم عمل
ثم يتم تسليمها إلى شركة الشحن المعتمدة لإتمام عملية التوصيل إلى العنوان المحدد من قبل العميل.
2. مدة التوصيل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يتم التوصيل خلال مدة لا تتجاوز (3) أيام عمل، ويعتمد ذلك على موقع العميل وشركة الشحن المختارة.
3. تكلفة التوصيل
تُحسب تكلفة الشحن وفقًا للتسعيرات الظاهرة على الموقع أثناء إتمام عملية الشراء، وتختلف حسب المنطقة، والوزن، وطريقة الشحن المختارة.
4. تحديد تاريخ التوصيل المتوقع
يُعرض للعميل التاريخ المتوقع لتوصيل الطلب أثناء عملية الشراء، مع إرسال إشعارات لاحقة بمستجدات الشحنة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، إن توفرت.
5. في حال عدم التمكن من الاستلام
في حال عدم تواجد العميل في عنوان التوصيل المحدد، يتم التنسيق مع شركة الشحن لإعادة جدولة التسليم. وفي حال تعذّر التواصل أو التسليم بعد عدة محاولات، تحتفظ المؤسسة بالحق في إلغاء الطلب وفقًا لشروط وأحكام البيع.
6. التحقق من الهوية عند التسليم
تحتفظ مؤسسة ركن ساجم التجارية بحقها في طلب معلومات أو مستندات إضافية للتحقق من هوية العميل أو ملكية وسائل الدفع، لا سيما في الطلبات التي تتضمن مبالغ كبيرة. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، طلب نسخة من بطاقة الهوية الوطنية أو معلومات البطاقة المستخدمة. وفي حال تعذّر التحقق، يحق للمؤسسة رفض التسليم وإلغاء الطلب.
7. الشحن الدولي
بالنسبة للشحن خارج المملكة، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء قبل إتمام الطلب لحساب التكلفة الدقيقة بناءً على وزن الشحنة والوجهة، حيث لا يُعرض الوزن تلقائيًا أثناء عملية الشراء.
وقد يتم تسجيل العميل كمستورد حسب قوانين الدولة المستقبِلة، ويتحمّل العميل مسؤولية التأكد من مطابقة المنتجات للأنظمة المحلية، إضافةً إلى سداد أي رسوم جمركية أو ضريبية مستحقة.
8. إصدار الفاتورة الإلكترونية
تقوم المؤسسة بإصدار فاتورة إلكترونية تفصيلية بقيمة الطلب، تُرسل إلى البريد الإلكتروني المسجَّل لدى العميل أثناء عملية الشراء.
9. انتقال ملكية المنتجات
تنتقل ملكية المنتجات إلى العميل بمجرد تسليمها له في العنوان المحدد وسداد قيمتها بالكامل.
10. التزامنا تجاه عملائنا
تؤكد مؤسسة ركن ساجم التجارية التزامها الكامل بتنفيذ عمليات الشحن والتوصيل باحترافية عالية وحرص دائم على راحة ورضا عملائنا في جميع مراحل الطلب
11. سياسة الدفع عند الاستلام
ما هي الخدمة؟
خدمة الدفع عند الاستلام متاحة للعديد من المنتجات وتُسهل على العملاء استلام الطلب والدفع مباشرةً عند التسليم.
المنتجات المشمولة بالدفع عند الاستلام:
\t•\tمنتجات الزيوت العطرية كاملة.
\t•\tمنتجات بالدرزن.
\t•\tمنتجات العطارة ودقات العود.
\t•\tمنتجات العناية.
\t•\tمنتجات المكياج.
\t•\tمنتجات التوزيعات.
\t•\tأي منتج يُباع بالحبة أو بالدرزن.
الاستثناءات (لا يشملها الدفع عند الاستلام):
\t•\tالمنتجات المباعة بكميات كبيرة مثل الكرتون فما فوق.
سياسة العرض
العرض يشمل جميع المنتجات التي لا تحتوي على عروض أو خصومات سابقة.
عند الشراء بقيمة 10,000 ريال أو أكثر، يحصل العميل على خصم يصل إلى 1,000 ريال.
يتم احتساب الخصم بنسبة 10% من إجمالي قيمة الطلب.
لا يمكن دمج هذا الخصم مع أي عروض ترويجية أخرى أو أكواد خصم إضافية.
سياسة الضمان الذهبي
الضمان الذهبي، نضمن لك راحة البال عند التسوق من مؤسسة ساجم التجارية:
في حال كان المنتج غير مطابق للمواصفات أو الوصف المعروض على الموقع، يحق لك:
إرجاع المنتج أو استبداله مجانًا
دون تحمل أي رسوم شحن أو استرجاع
هدفنا هو تقديم تجربة تسوّق موثوقة ومريحة تضمن رضاك الكامل عن مشترياتك.